我們以清楚的商品資訊與一致的客服流程，協助顧客在收到商品後先完成外觀、配件與規格確認。

若遇到寄錯、運送損壞或商品本身異常等情況，請依指示聯繫客服，我們會依實際狀況協助後續處理。

本平台重視交易說明的透明度，退換貨判定以商品狀態、訂單內容與客服確認結果為準。

可申請退換貨的情況，包含收到商品錯誤或規格不符、運送過程造成明顯破損，以及未拆封但有明顯瑕疵或包裝嚴重破損等情形。

若商品外觀、配件或功能在簽收後即有異常，請保留原包裝並先拍照留存，以利客服判斷是否符合處理範圍。

若屬商品本身問題，平台會依實際狀況協助退換或補寄；若屬個人因素，則依申請條件另行處理。

請先透過 LINE 官方客服聯繫，並提供訂單編號、商品照片或影片，以及可辨識問題的說明內容。

客服收到資料後，會先確認商品狀態與申請條件，再告知後續退貨、換貨或補寄方式。

若符合處理條件，請依客服指示完成寄回或相關安排；未經確認前，請勿直接寄出商品，以免影響判定。

收到商品後請儘速檢查，如發現問題，請於簽收後 24 小時內聯絡客服提出申請。

退換貨商品需維持全新未使用狀態，外觀與包裝應完整，且配件齊全；加熱菸主機若已有通電、插入耗材或使用痕跡，通常不再受理。

若商品已拆封、因個人操作造成損壞、屬正常耗損，或因口味、顏色、型號選擇不符而申請，將不列入可退換範圍；實際處理仍以客服確認結果為準。